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运维服务

      本公司是一家拥有25年行业经验的佛山IT企业,是一家专注于IT优质方案供应商,本公司的运维标准是严格按照国际运维标准ITIL进行服务的一个运维体系,并基于公司多年以来的技术证明以及服务标准,来确保客户享受到最优质的服务质量。公司主要的服务方式有:
一、驻场服务:我们提供桌面支持、项目管理、项目实施等各类IT人员派驻服务,经由系统化流程化的管理体系以及高标准的技术人员考核,从而严格把控客户的服务质量,以及客户信息安全等为宗旨,从而确保满足客户的各种需求。
二、应急服务:公司设有事件管理流程,服务方便快捷,做到5分钟内得到响应,2小时内到场的服务,配有专属的应急处理工程师小组,拥有多家厂家的技术认证从而却保快速解绝客户难题,以及找出问题的根源从而达到预防再次发生的情况,从而确保客户使用的流畅性。
三维的保障:
一、流程化管理,严格按照国际运维标准ITIL为核心,严格控制服务的全过程,不断提高服务人员的绩效考核,从而确保服务的质量。
二、技术团队支撑:我们的服务人员均经由严格的培训,以及考核,并通过定期的培训确保服务人员的技术先进性,独有的技术团队支撑以;工程师–项目经理–服务经理–技术专家的团队支持,从而体现团队服务支撑的优势。
三、事故预防小组:公司会根据不同的项目设有故障预防管理小组,通过了解客户的操作流程共同商议并经由三维故障预测系统,快速的预防故障的发生从极大程度的减低客户故障的发生率。
四、系统化的备件:通过分析不同项目的情况,备件库会针对性的储存配件确保在顾客硬件出现问题的情况下也能快速的解决问题,从而确保工作的继续运行。
严格保密制度:我们通过<服务人员上门规范>,与服务人员之间的<保密协议>,以及与客户之间的<保密协议>、对服务人员的职业素质线上棋牌娱乐、对服务人员的严格监管、人性化的激励,从人性化和严肃的法律多方位保障客户的信息安全。